Cambios y devoluciones

Queremos que disfrutes tu ORBA. Acá te contamos, de forma simple, cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía.

Botón de arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones.

• Cómo pedirlo: completá el formulario de contacto con el asunto "Arrepentimiento", tu número de pedido, tu nombre y tu email.
• Confirmación: dentro de las 24 horas te enviamos por email el número de trámite de tu solicitud.
• Estado del producto: el bolso tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todo lo que venía en el paquete.
• Envío de vuelta: no tiene costo para vos. Te indicamos cómo enviarlo.
• Reintegro: cuando recibimos el bolso, te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago que usaste.

Cambios

Si preferís otro color, podés cambiar tu bolso dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.

• El bolso tiene que estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• El cambio está sujeto al stock disponible del color que elijas.
• El envío de ida y de vuelta del cambio corre por cuenta del cliente.
• Cómo pedirlo: completá el formulario de contacto con el asunto "Cambio", tu número de pedido y el color que querés.

Garantía por fallas

Tu ORBA tiene 6 meses de garantía desde que lo recibís, ante cualquier falla de fabricación (por ejemplo, en costuras, manijas o abrojos).

• Cómo pedirla: completá el formulario de contacto con el asunto "Garantía", tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si podés, una foto.
• Qué hacemos: revisamos tu caso y, según corresponda, lo reparamos, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero.
• Envíos: los envíos necesarios para la garantía no tienen costo para vos.
• No cubre: el desgaste normal por el uso, ni daños por accidentes o por un uso distinto al indicado.

Paso a paso

1. Completá el formulario de contacto con el asunto que corresponda: Arrepentimiento, Cambio o Garantía.
2. Incluí tu número de pedido (lo encontrás en el email de confirmación de compra).
3. Te respondemos por email con los pasos a seguir y, si corresponde, cómo enviar el bolso.
4. Cuando lo recibimos, hacemos el reintegro, el cambio o la reparación.